İptal ve İade Koşulları

Rezervasyonunuzu iptal etmek veya tarihini değiştirmek istediğinizde aşağıdaki koşullar uygulanır. İptal talebi, konaklama başlangıç tarihine kalan süreye göre değerlendirilir.

İptal talebinizi info@elustugroup.com adresine e-posta ile veya +90 537 600 42 07 numaralı telefondan iletebilirsiniz. Talebin bize ULAŞTIĞI an esas alınır.

Konaklama hizmetlerinde mesafeli sözleşmelerden doğan 14 günlük cayma hakkı bulunmadığından (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-g), iadeler aşağıdaki işletme koşullarına göre yapılır.

Kademeler, konaklamanın giriş (check-in) tarihine göre hesaplanır.

Tarih değişikliği talepleri müsaitlik durumuna bağlıdır ve onayımıza tabidir.

Konaklamaya 7 günden fazla süre varken yapılan ilk tarih değişikliği ücretsizdir. Yeni tarihlerin bedeli daha yüksekse aradaki fark tahsil edilir; daha düşükse fark iade edilmez, bakiye olarak kullanılabilir.

Onaylanmış bir tarih değişikliğinden sonra yapılacak iptallerde, ilk rezervasyon tarihi esas alınarak kademeler uygulanır.

Bildirimde bulunmadan gelinmemesi hâlinde rezervasyon bedeli iade edilmez.

Konaklama başladıktan sonra erken ayrılma durumunda, kullanılmayan geceler için iade yapılmaz.

Konaklama biriminin öngörülemeyen bir nedenle kullanılamaz hâle gelmesi durumunda size eşdeğer nitelikte alternatif bir birim veya tarih önerilir.

Alternatifi kabul etmemeniz hâlinde ödediğiniz bedelin TAMAMI, hiçbir kesinti yapılmadan iade edilir.

Doğal afet, yangın, salgın, resmî makam kararı veya ulaşımın kapanması gibi tarafların kontrolü dışındaki hâllerde konaklama gerçekleşemezse; rezervasyon karşılıklı mutabakatla ileri bir tarihe ertelenir ya da ödenen bedel kesintisiz iade edilir.

Bu hâlde iptal kademeleri uygulanmaz.

İade, ödemenin yapıldığı yöntemle ve aynı hesaba/karta yapılır. Farklı bir hesaba iade yapılmaz.

Kredi/banka kartı ile yapılan ödemelerde iade talebi tarafımızca derhâl bankaya iletilir; tutarın kartınıza yansıması bankanıza bağlı olarak 14 iş gününü bulabilir. Bu süre bankanın işleyişinden kaynaklanır ve kontrolümüzde değildir.

İade, ödemenin yapıldığı karta ve aynı yöntemle gerçekleştirilir; tutarın kart hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

İptal, iade veya itiraz talepleriniz için: info@elustugroup.com · +90 537 600 42 07

Talebinize en geç 3 iş günü içinde yazılı olarak dönüş yapılır.

Uyuşmazlık hâlinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri’ne başvurabilirsiniz.